Проект групи компаній «МЕДІА-ПРО»
Отримувати новини

Новини

Повернутися до переліку новин

Некомфортна подорож залізницею: дієвий алгоритм скарг

Що робити, коли постіль брудна чи волога?

Коли дує з вікна, або немає туалетного паперу?

Коли п'яний провідник нічого не робить?

Коли постійно палять у тамбурі?

Алгоритм ваших дій наступний:

Спершу ви робите фіксацію порушення на фото чи відео. Це потрібно задля аргументації ваших доводів.

За відсутності доказової бази покарання буде менш ефективне, але по кожному з випадків проводиться службове розслідування, що, у свою чергу, дисциплінує недобросовістних працівників.

Далі може бути декілька варіантів - спробувати вирішити ситуацію на місці (1), або ж по приїзду додому (2).

(1) Що робити, коли ви хочете вирішити питання або поскаржитися на місці:

Пишете скаргу в “Книгу скарг і пропозицій” (так, така існує), яка знаходиться у начальника потяга в штабному вагоні. Або ж ви можете попрохати у провідника викликати начальника потяга з книгою скарг по рації, що він і має зробити.

У випадку, якщо така ситуація відбувається на станції — у начальника станції є книга скарг, касир забов'язаний вам її видати.

В книгу скарг ви заносите свою скаргу з контактними даними.

По приїзду потяга в депо, книга скарг перевіряється та відповідними посадовими особами вживаються заходи.

Цей варіант доволі таки геморний, бо включає в себе певний конфлікт на місці, але і результативний.

Разом з тим, якщо ви не заносите скаргу до “книги скарг”, чиновники залізниці люблять з'їждати у відповідях “до начальника потяга ніхто не звертався, викладені вами факти перевірити неможливо”.  Фото і відео відіграє у цьому випадку дуже важливу роль.

Разом з тим, згадка про книгу скарг, гарячу лінію УЗ роблять провідників доволі таки зговірливими і забезпечують вас сервісом і комфортом, який має бути.

Власний приклад — мене перевели в тепліше купе без доплати, так як у мене в плацкартному вагоні температура була на рівні +8 і не вище до норм піднімалась.

(2) Альтернативний варіант - по вашому приїзду додому - такий:

1. Після зафіксування порушення, бажано сфотографувати\записати номер квитка, місця, вагона, в якому ви їдете. У випадку,якщо це сталось на станції — аналогічний алгоритим.

2. Після приїзду додому ви сідаєте за комп'ютер і заходите на сайт ПОЇЗДКА, де обираєте порушення, яке зафіксували, щоб сформулювати правильне обґрунтування.

3. Фото\відео порушення заливаєте на файлобмінник: ex.ua, наприклад.

4. На сайті урядового контактного центру, або ж на сайті Укрзалізниці додаємо питання (тобто, вашу скаргу), в якому ви описуєте порушення з номером квитка, дати, часу та місця вагона, в якому ви їхали, і підкріплюєте це посиланням на нормативно-правові акти і відправляєте звернення.

Разом з тим на сайті УЗ відкрили гарячі лінії. Тепер скарги можна залишити і по телефону.

Доволі таки швидко, а результат — однаковий.

По кожному зверненню проводиться службове розслідування.

З практичних результатів - були догани, усні попередження. Ремонтували вагони. Але - зауважу - нікого не звільняли.

Автор: Олександр Рудоманов

Джерело: lb.ua



Розсилка новин