Інспектори відділу ринкового нагляду Північно-Східного міжрегіонального управління Держпраці акцентують увагу на тому, що відповідальність продавців ручного електроінструмента не закінчується лише на продажу товарів. Це і надання професійних порад, і підтримка клієнтів у виборі найкращого обладнання, і забезпечення їх безпеки та задоволення від покупки.
Ось кілька аспектів, на які потрібно звернути увагу, щоб зробити ваше співробітництво з покупцями максимально ефективним і приємним:
Розуміння потреб клієнта
Щоб запропонувати найкраще рішення, важливо з’ясувати потреби клієнта. Не бійтеся ставити уточнювальні запитання про специфіку завдань і вимоги до інструменту. Чим більше ви дізнаєтеся про потреби клієнта, тим точніше зможете дібрати інструмент, який йому підійде.
Роз’яснення різниці між типами інструментів. Клієнти можуть бути не знайомі з усіма технічними нюансами інструментів. Висвітліть різницю між типами інструментів і допоможіть вибрати найбільш підходящий варіант для конкретних завдань.
АУДИТ ОХОРОНИ ПРАЦІ — незалежна комплексна перевірка підприємства на відповідність законодавству України
0 (800) 219-977 • E-mail: podpiska@mediapro.com.ua
Технічні характеристики інструментів, їх сертифікація та гарантія
Поясніть клієнтам важливість технічних характеристик, таких як потужність, швидкість обертання, вага і функціональні можливості. Важливо допомогти зрозуміти, чому ці характеристики мають значення для якості роботи інструменту.
Зверніть увагу клієнтів на важливість сертифікації інструментів і наявності гарантії. Роз’ясніть, чому сертифіковане обладнання є надійнішим і безпечнішим вибором, а також як гарантія захистить їх від непередбачених ситуацій.
Поради з безпеки. Надайте клієнтам корисні поради з безпеки при роботі з електроінструментами. Розкажіть про основні правила безпеки і посилання на інструкції з експлуатації. Це допоможе запобігти травмам і аваріям під час роботи.
Постобслуговування та гарантійні випадки
Проінформуйте клієнтів про можливості звернення за допомогою після покупки інструментів і поясніть, як скористатися гарантією. Розкажіть про процес обслуговування і що робити у випадку виникнення проблем з інструментом.
Ваша роль як продавця ручного електроінструменту виходить за межі простої реалізації товару. Ваше завдання — бути не просто продавцем, а справжнім радником і партнером для кожного клієнта, забезпечуючи якісний сервіс і допомагаючи їм знайти найкраще рішення для їхніх завдань.
Успіхів вам у роботі і вдячних клієнтів!
Джерело: Північно-Східне міжрегіональне управління Державної служби з питань праці
